Documento Legal Vinculante

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HIPNOAPP

25/02/2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil HipnoAPP, sus sitios web relacionados (si aplica) y cualquier servicio asociado (colectivamente, los “Servicios”).

Al crear una cuenta, acceder o usar los Servicios, declaras que has leído, entiendes y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

1) Quiénes somos
Responsable / Titular del Servicio: Edwin Javier Lamiña Lugmaña (“HipnoAPP”, “nosotros”)
Domicilio: Eloy Alfaro y Alemania, Quito – Ecuador
Correo de privacidad: privacidad@hipnoapp.com
Soporte: suporte@hipnoapp.com
Legal: legal@hipnoapp.com

2) Términos adicionales y políticas vinculadas
Estos Términos se complementan con:
• Política de Privacidad de HipnoAPP (parte integral de estos Términos).
• Políticas de terceros (por ejemplo, Google, Apple, PayPal y Stripe) cuando interactúes con sus servicios.

En caso de conflicto entre estos Términos y términos adicionales específicos (por ejemplo, promociones), prevalecerán los términos específicos aplicables.

3) Elegibilidad y uso por menores de edad (13+)
• Edad mínima: Debes tener al menos trece (13) años para usar HipnoAPP.
• Usuarios de 13 a 17 años (menores de edad): Solo puedes usar HipnoAPP con el consentimiento y bajo la supervisión de tu madre/padre o tutor legal, quien:
(i) acepta estos Términos en tu nombre cuando sea necesario,
(ii) es responsable por tu actividad y por el cumplimiento de estos Términos, y
(iii) debe supervisar tu uso, incluyendo el acceso a contenidos y compras dentro de la app.
• Menores de 13 años: No pueden usar HipnoAPP. Si detectamos que un menor de 13 años ha creado una cuenta, podremos suspenderla y eliminar la información asociada, en la medida permitida por la ley.
• Verificación: Podemos solicitar verificación razonable de edad y/o de consentimiento del tutor cuando sea necesario.

4) Descripción de los Servicios (qué ofrece HipnoAPP)
HipnoAPP ofrece acceso a contenido de audio que puede incluir (según disponibilidad):
• música relajante, audios de hipnosis, tips de relajación y podcasts;
• reproducción por streaming y reproducción offline mediante descargas;
• funciones como favoritos, historial básico, listas privadas y controles de reproducción.

Contenido offline: los audios descargados se almacenan cifrados y solo pueden reproducirse dentro de la app.

HipnoAPP puede cambiar, actualizar, retirar o añadir contenido y funcionalidades en cualquier momento para mejorar el servicio o por razones técnicas/legales.

5) Registro de cuenta, seguridad y responsabilidad del usuario
Para usar varias funciones debes crear una cuenta. HipnoAPP puede permitir registro e inicio de sesión por email/contraseña y/o mediante Google y Apple.
Te comprometes a:
• proporcionar datos exactos y mantenerlos actualizados;
• mantener la confidencialidad de tus credenciales;
• notificar de inmediato si sospechas de uso no autorizado.

Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo prohibición por ley.

6) Planes, prueba gratuita, suscripción y pagos

6.1 Prueba gratuita (Trial)
HipnoAPP puede ofrecer una prueba gratuita de 7 días desde la creación de la cuenta.
Durante el trial:
• se permite 1 audio completo por día (incluye descargados);
• el contador se reinicia cada 24 horas;
• al intentar reproducir un segundo audio, puede mostrarse un aviso de límite e invitación a suscribirte.

Importante sobre el trial y la conversión a pago:
• Si el trial se ofrece como “prueba” sin suscripción activa: al terminar, podrás seguir usando el acceso gratuito (si existe) o suscribirte para continuar con acceso Premium.
• Si el trial se ofrece a través de una suscripción (por ejemplo, Apple App Store o Google Play): la suscripción puede estar configurada con renovación automática al finalizar el periodo de prueba, salvo que la canceles antes de que termine el trial, conforme a las reglas de la plataforma.

HipnoAPP puede modificar, suspender o retirar el trial (en todo o en parte) cuando sea razonable y permitido por ley.

6.2 Suscripción Premium (mensual) y renovación automática
HipnoAPP ofrece un plan Premium mensual de USD $20 con renovación automática, salvo cancelación.
Al activar Premium autorizas cobros recurrentes al método de pago elegido al inicio de cada período.

6.3 Métodos de pago (PayPal/Stripe e In-App Purchases)
HipnoAPP ofrece pagos por:
(a) Pago directo con PayPal y/o Stripe.
Al pagar, aceptas también las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
(b) Compras dentro de la app (In-App Purchases) a través de Apple App Store y/o Google Play.
Cuando compras una suscripción mediante Apple o Google:
• El cobro, facturación, gestión de renovaciones, cancelaciones y (cuando aplique) reembolsos se rigen por las políticas y flujos del App Store / Google Play.
• HipnoAPP no controla ni administra directamente el procesamiento de pagos dentro de dichas plataformas.

Nota: En cualquier modalidad, el acceso Premium se habilita una vez confirmada la transacción o suscripción por el proveedor correspondiente.

6.4 Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
• Si pagas por PayPal/Stripe: desde la configuración/perfil (si está habilitado) o solicitándolo a suporte@hipnoapp.com.
• Si pagas por In-App Purchases (Apple/Google): debes cancelar desde la configuración de suscripciones del App Store o Google Play, según corresponda.

La cancelación evita cobros futuros, pero no “revierte” cargos ya procesados (ver reembolsos). El acceso Premium puede mantenerse hasta el final del período ya pagado, según corresponda.

6.5 Reembolsos y derecho de devolución
a) Regla general
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las suscripciones y pagos no son reembolsables.

b) Pagos PayPal/Stripe
Si crees que hubo error de cobro o fraude, contáctanos con evidencia a suporte@hipnoapp.com.

c) Compras Apple/Google
• App Store (Apple): las solicitudes de reembolso se gestionan principalmente a través de los canales de Apple.
• Google Play: algunas compras pueden ser elegibles para reembolso según el tiempo transcurrido y la política de Google Play; en otros casos, se gestiona con el desarrollador.

d) Derecho de devolución (Ecuador)
Cuando corresponda y en la medida exigida por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ecuador), el consumidor que adquiere bienes o servicios por internet o a domicilio puede gozar del derecho de devolución, el cual debe ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del bien o servicio, siempre que lo permita su naturaleza y que el estado del bien sea el mismo en el que se recibió.
Para solicitarlo, escribe a suporte@hipnoapp.com con asunto “DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO – ECUADOR” e incluye: nombre completo, correo de la cuenta, fecha de compra, comprobante/ID de transacción, y una descripción del motivo.

6.6 Impuestos y cargos externos
Los precios pueden no incluir impuestos, comisiones bancarias, comisiones del proveedor de pagos o cargos de plataforma. Eres responsable de esos cargos adicionales.

6.7 Cambios de precio
HipnoAPP puede ajustar precios o planes cuando sea necesario. Si el cambio te afecta y la ley lo requiere, se notificará por medios razonables antes de su entrada en vigor. Para compras por Apple/Google, aplicarán también las reglas de notificación y consentimiento de dichas plataformas.

7) Licencia de uso y propiedad intelectual
HipnoAPP y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre: marca, app, diseño, textos, audios, imágenes y cualquier contenido disponible en los Servicios.
Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar HipnoAPP solo para fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos.
Prohibido: copiar, redistribuir, revender, publicar o explotar el contenido (incluyendo audios) fuera de la app, así como intentar extraerlos o eludir medidas de protección del contenido offline cifrado.

8) Contenido del usuario (si aplica) y feedback
Si HipnoAPP habilita funciones como diario, comentarios, reacciones o envío de feedback, tú conservas la titularidad de tu contenido, pero otorgas a HipnoAPP una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y usarlo solo para operar y mejorar los Servicios (por ejemplo: soporte, métricas internas, seguridad).
No debes subir contenido ilegal, difamatorio, que viole derechos de terceros, o que ponga en riesgo a otras personas.

9) Conductas prohibidas
Te comprometes a no:
• usar HipnoAPP para fines ilegales;
• intentar vulnerar seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer datos o audios;
• interferir con el funcionamiento de los Servicios;
• suplantar identidad o acceder a cuentas ajenas;
• distribuir malware, automatizar abusivamente accesos, o recolectar datos de otros usuarios sin permiso.

10) Seguridad, disponibilidad y ausencia de garantías
HipnoAPP implementa medidas razonables de seguridad (p. ej., cifrado de contraseñas, HTTPS, sanitización de entradas, protección del contenido descargado y logs básicos de actividad).
Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos suspender, limitar o interrumpir el servicio por mantenimiento, mejoras o causas fuera de nuestro control.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, HIPNOAPP RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO (SIN LIMITACIÓN) GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

11) Servicios de terceros y condiciones adicionales para iOS
HipnoAPP puede integrar servicios de terceros (login con Apple/Google, pagos con PayPal/Stripe, compras dentro de la app, almacenamiento, analítica). El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias políticas y términos, y HipnoAPP no controla su funcionamiento.

11.1 Condiciones adicionales para usuarios de iOS (Apple)
Si accedes a HipnoAPP en un dispositivo iOS o descargas la app desde el App Store:
• Reconoces que estos Términos son entre tú e HipnoAPP, no con Apple.
• Apple no tiene obligación de proporcionar mantenimiento o soporte de la app.
• Cualquier reclamo relacionado con la app (por ejemplo, defectos, incumplimientos o responsabilidad del producto) debe dirigirse a HipnoAPP, en la medida permitida por la ley.
• Reconoces y aceptas que Apple y sus subsidiarias son beneficiarios terceros de estos Términos para el uso de la app en iOS, y que Apple tendrá el derecho de hacerlos cumplir frente a ti como beneficiario tercero.

12) Aviso importante: no es atención médica ni emergencia
HipnoAPP ofrece contenido informativo y de bienestar, y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni atención profesional de salud.
Si tienes una situación médica o psicológica urgente, busca ayuda profesional y/o servicios de emergencia de tu localidad.
Además, no uses la app cuando estés conduciendo, operando maquinaria o realizando actividades que requieran atención total.

13) Terminación y suspensión
Podemos suspender o cerrar tu cuenta (total o parcialmente) si:
• incumples estos Términos;
• existe sospecha razonable de fraude o abuso;
• debemos hacerlo para cumplir la ley o proteger a otros usuarios/servicios.
Puedes cerrar tu cuenta contactando a soporte. Si tienes una suscripción activa, debes cancelarla para detener cobros futuros.

14) Indemnidad
En la máxima medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a HipnoAPP ante reclamos de terceros derivados de: tu uso indebido del servicio, violación de estos Términos, o infracción de derechos de terceros.

15) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
• HipnoAPP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (pérdida de datos, lucro cesante, etc.).
• La responsabilidad total de HipnoAPP, si existiera, se limitará al monto efectivamente pagado por ti a HipnoAPP por el servicio en los últimos 12 meses (o el mínimo permitido por ley).

16) Resolución de disputas

16.1 Vía previa (reclamo directo)
Antes de iniciar acciones legales, aceptas intentar resolver cualquier disputa contactándonos por soporte con una descripción clara del problema y la solución solicitada.

16.2 Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Salvo lo dispuesto en la Sección de Arbitraje, cualquier controversia será conocida por los jueces competentes de Quito, Ecuador.

16.3 ACUERDO DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
[SECCIÓN 16.3]. ACUERDO DE ARBITRAJE (LEER DETENIDAMENTE)
ESTA SECCIÓN CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE Y AFECTA SUS DERECHOS.
Salvo que usted ejerza su derecho de exclusión (“Opt-Out”) conforme se indica abajo, usted y HIPNOAPP acuerdan que la mayoría de las disputas se resolverán mediante ARBITRAJE VINCULANTE y NO ante jueces o tribunales, y que el arbitraje será ÚNICAMENTE INDIVIDUAL. NO se permiten arbitrajes colectivos, demandas colectivas ni cualquier otro tipo de acción representativa.

1) Definición de “Disputa”
Para efectos de esta sección, “Disputa” significa cualquier reclamo, controversia o conflicto que surja de, se relacione con, o esté vinculado a: (i) estos Términos; (ii) el uso de la aplicación HipnoAPP, su sitio web (si aplica), contenidos, suscripciones, pagos o funcionalidades; (iii) la cuenta del usuario; o (iv) cualquier reclamo relacionado con privacidad o seguridad de datos, soporte, publicidad o comunicaciones; ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, ley, regulación o cualquier otra teoría jurídica.

2) Regla general: arbitraje vinculante
Salvo las Excepciones indicadas en la cláusula 3, toda Disputa se resolverá mediante arbitraje en derecho, vinculante, definitivo, y administrado conforme a esta sección.

3) Excepciones (lo que NO va a arbitraje)
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes conserva el derecho de:
a) solicitar medidas cautelares o urgentes ante juez competente cuando sea estrictamente necesario para evitar un daño inminente (por ejemplo, protección de derechos de propiedad intelectual, seguridad, fraude o acceso no autorizado); y/o
b) acudir a la autoridad administrativa competente cuando la ley lo permita o lo requiera.

4) Arbitraje solo individual. Renuncia a acciones colectivas
USTED Y HIPNOAPP ACUERDAN QUE EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ SOLO DE FORMA INDIVIDUAL.
En la máxima medida permitida por la ley, usted renuncia a:
• iniciar, participar o promover demandas colectivas, acciones representativas, arbitrajes colectivos, o cualquier procedimiento donde alguien actúe en representación de otros usuarios; y
• solicitar reparaciones en nombre de un grupo, colectivo o clase.

5) Derecho de exclusión (Opt-Out) — 30 días
Usted puede optar por no someterse a este acuerdo de arbitraje notificando por escrito a HipnoAPP dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que aceptó por primera vez estos Términos.
Cómo ejercer el Opt-Out:
Envíe un correo a: suporte@hipnoapp.com con asunto: “EXCLUSIÓN DE ARBITRAJE”, e incluya:
(i) nombre completo; (ii) correo asociado a su cuenta; (iii) número de teléfono (si aplica); (iv) ciudad y país de residencia; y (v) una declaración clara de que se excluye del arbitraje.

6) Proceso previo obligatorio de resolución informal
Antes de iniciar arbitraje, las partes intentarán resolver la Disputa de manera informal.
• El usuario debe enviar una notificación por escrito a: suporte@hipnoapp.com (copiando, si desea, a legal@hipnoapp.com), dirigida a Edwin Javier Lamiña Lugmaña – HipnoAPP (Quito, Ecuador), describiendo: (i) datos de contacto; (ii) hechos y fundamento; (iii) la solución solicitada.
• HipnoAPP podrá enviar su notificación al correo principal asociado a la cuenta del usuario.
• Si no se llega a un acuerdo dentro de treinta (30) días desde recibida la notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje.

7) Centro de arbitraje, sede, idioma y reglas
El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito (CAM-CCQ), conforme a su reglamento vigente.
• Sede (lugar jurídico): Quito, Ecuador.
• Idioma: español.
• Tipo de arbitraje: en derecho.
• Número de árbitros: un (1) árbitro, salvo que el reglamento aplicable exija tribunal arbitral distinto por la cuantía o naturaleza de la Disputa.

8) Audiencias y modalidad
Las audiencias podrán realizarse de forma presencial o virtual, según lo permita el CAM-CCQ, lo soliciten las partes y/o lo disponga el tribunal arbitral, considerando razonabilidad, costos y disponibilidad.

9) Costos y honorarios
Los costos del arbitraje (tasas administrativas, gastos y honorarios arbitrales) se regirán por el reglamento y tabla de tarifas del CAM-CCQ.
Cada parte asumirá, en principio, sus propios honorarios legales, salvo que el tribunal arbitral decida otra cosa conforme a derecho y/o al reglamento aplicable.

10) Laudo arbitral y ejecución
El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes y podrá ejecutarse ante juez competente conforme a la normativa aplicable.

11) Separabilidad (si algo no es válido)
Si un juez competente determina que alguna parte de esta sección es inválida o inaplicable:
• esa parte se considerará separada;
• el resto de la cláusula seguirá vigente; y
• si (y solo si) la renuncia a acciones colectivas resultara inaplicable y una Disputa debiera tramitarse de forma colectiva/representativa, esa Disputa se litigará ante juez competente y no en arbitraje (manteniéndose el arbitraje individual para lo demás).

12) Cambios a esta sección
Si HipnoAPP modifica esta sección de arbitraje después de que usted aceptó los Términos, usted podrá rechazar el cambio enviando notificación a suporte@hipnoapp.com dentro de los 30 días siguientes a la entrada en vigencia del cambio. Si rechaza el cambio, se aplicará la versión anterior de esta sección.

17) Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos cuando sea necesario. Si el cambio es material, lo comunicaremos por medios razonables (por ejemplo, aviso en la app o correo). El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación del cambio, en la medida permitida por ley.

18) Disposiciones generales
• Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre el uso de los Servicios.
• No hay renuncia de derechos por falta de ejercicio.

19) Contacto
Para soporte, quejas, preguntas legales o privacidad:
Email: soporte@hipnoapp.com / legal@hipnoapp.com / privacidad@hipnoapp.com
Dirección: Eloy Alfaro y Alemania, Quito – Ecuador